Diseño colaborativo de servicios públicos

 

 

Paso 1. Identifica el proyecto

Proyectos he encontrado unos cuantos pero me he centrado en uno de los varios proyectos que consigue llevar a cabo el ayuntamiento del Puerto de la Cruz (norte de Tenerife), municipio en el que vivo. He seleccionado uno que me ha parecido interesante no sólo por el objetivo que se marcó en el momento de su creación sino por los exitosos resultados que dicha práctica ha conseguido a corto plazo y que han animado a continuar con ella en el tiempo. El proyecto en cuestión es el proyecto “Sara Puerto”, nacido allá por el 2018 con el objetivo de ser un programa de inserción y recualificación de mujeres mayores de 45 años.

Paso 2. Identifica a todos los actores implicados

El proyecto “Sara Puerto” es un proyecto que nace impulsado por la Universidad Popular de Puerto de la Cruz y realizado en colaboración con la Federación de Universidades Populares de España y el Instituto de la Mujer, un proyecto que va dirigido a mujeres mayores de 45 años, mujeres que residieran en el municipio de Puerto de la Cruz, mujeres que tuvieran un bajo nivel formativo y mujeres que se encontraran en riesgo de exclusión sociolaboral por razones de género a las que se les da una oportunidad de inserción en distintos sectores como son, el sector hostelero (restaurante y cafetería), seguido del de comedores y el del cuidado de mayores.

Paso 3. Esboza un plan

Durante esa primera fase de  seis meses de duración, se pudieron insertar de manera temporal, un tercio de las mujeres que habían accedido al programa. Pero habría que ir a más, el tiempo ha pasado y habría que dar un nuevo impulso a este proyecto. Con el proyecto se conseguiría además recualificar y recomponer el itinerario profesional de cada una de aquellas que no llevan tiempo sin conseguir un contrato de trabajo, adaptándolo a las necesidades del mercado laboral actual que, combinado con las capacidades y experiencia que acumulativamente ya tenían estas mujeres, se convertirían en una carta de presentación mucho más atractiva para las empresas. La administración pública habría de marcarse como objetivo el “yo digital individualizado”, con ayuda de la Orientación laboral y la informática, después de la primera fase de coach personal fue otro  de los éxitos notorios de este proyecto.

 Así, pues, se les daría la posibilidad de que este colectivo de mujeres adultas lograra recualificarse profesionalmente sacando todo el partido posible a sus capacidades y pudiendo reinsertarse en un mercado laboral que necesita constantemente de una renovación de las personas que se desenvuelven en él. Por eso, se insistiría en la apuesta por una formación permanente y continua en el tiempo que garantice la igualdad en el acceso o continuidad en el empleo que ya existe o del que se pueda generar en el futuro. Ahí es donde entrarían los sectores económicos ya mencionados en el apartado anterior.

 

RETO MÓDULO 03

 

 

Redactar un punto para el Decálogo

Después de tantos años al público considero que el ciudadano tiene en su mano la clave para que la administración pública mejore en los servicios ofrecidos. No nos debe asustar cuando nos dicen que van a hacer uso del buzón de sugerencias, es más, deberíamos apoyarles para que con sus aportaciones el servicio sea de calidad.

Votar 5 puntos del Decálogo

Los cinco puntos que he seleccionado y los que considero muy importantes son los siguientes:

1.       Con el primer punto no podría estar más de acuerdo. El lenguaje que la administración emplea en la comunicación con los ciudadanos muchísimas veces es demasiado técnico, haciendo uso de vocablos complejos que hace que el ciudadano que se relaciona con los servicios públicos en muchas ocasiones no comprenda lo que se le quiere decir. Si ya es complicado para mí mismo como trabajador me pongo en la piel de la gente mayor que no tiene por qué dominar un lenguaje tan alejado del habla cotidiana. No vendría mal el uso de un lenguaje asequible, comprensible y que llegue a una amplia mayoría de la población.

2.       El problema de la accesibilidad es más grave cuando el ciudadano se relaciona con la administración a través de su sede electrónica. Reitero que existe un grupo de la población ya sea por su edad o por no estar acostumbrado al uso de tecnología informática al que se le hace complicado. Habría que buscar soluciones para que no se sientan discriminados.

3.       Relacionado con el punto anterior está el acceso a los portales de Internet ya no solo para las personas que tengan algún tipo de discapacidad sino para el colectivo de personas mayores o personas que no tienen acceso a medios informáticos.

4.       Hacer que las personas pierdan ese miedo cuando van a la administración pública. En mi caso, cuando se dirigen a la administración tributaria acuden con miedo, nerviosos, piensan que ni les vamos a ayudar ni a prestarles auxilio cuando en realidad estamos ahí para ayudarles en todo lo que se les ofrezca.

5.       Sí, hay que impulsarla, con el uso de la administración electrónica se evitan desplazamientos, esperas innecesarias pero como ya he dicho en los puntos anteriores hay que hacer que la misma llegue a todos los colectivos y aunque sea repetitivo, hay que pensar en las personas de mayor edad a las que les costaría mucho su uso.

Comentar uno de los puntos del Decálogo

He comentado el punto que he votado en último lugar y que me ha parecido con mayor potencial, muy importante a la vez que controvertido por los problemas que podría generar.